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淘寶網消費者保障服務等專用名詞的最全解釋

網上購物講堂對于淘寶網消費者保障服務等專用名詞的最全解釋,希望能幫到各位淘寶網忠實用戶。

1、“正品保障”是什么?

   正品保障全稱“商城正品保障”,淘寶商城所有的商品都提供賣家承諾的“正品保障”服務,賣家可以提供正規發票。如買家購買的商品不是正品,買家就可以發起“正品保障”投訴,向淘寶申請賣家賠付。(淘寶網消費者保障服務等專用名詞的最全解釋)

2、“7天無理由退換貨”是什么?

   所謂“7天無理由退換貨”指用戶(下稱“賣家”)使用淘寶提供的技術支持及服務向其買家提供的特別售后服務,允許買家按“7天無理由退換貨”服務規則及 淘寶網其他公示規則的規定對其已購特定商品進行退換貨。具體為,當淘寶網買家使用支付寶服務購買支持“7天無理由退換貨”的商品,在簽收貨物(以物流簽收 單時間為準)后7天內(如有準確簽收時間的,以該簽收時間后的168小時為7天;如簽收時間僅有日期的,以該日后的第二天零時起計算時間,滿168小時為 7天),若因買家主觀原因不愿完成本次交易,賣家有義務向買家提供退換貨服務;若賣家未履行其義務,則買家有權按照“7天無理由退換貨”服務規則向淘寶發 起對該賣家的投訴,并申請“7天無理由退換貨”賠付。(淘寶網消費者保障服務等專用名詞的最全解釋)

3、“30天維修”是什么?
   30天維修全稱"數碼與家電30天維修服務",淘寶網上有帶30天維修標志的商品,30天內由賣家提供無條件的免費維修服務!請注意30天內無論出現了 哪種問題,都可以要求賣家免費維修一次!如果賣家不肯修或在約定的時間內未修好,買家就可以發起"數碼與家電30天維修服務"投訴,向淘寶申請賣家賠付.(淘寶網消費者保障服務等專用名詞的最全解釋)

4、“先行賠付”是什么?

   所謂的“先行賠付”是 “消費者保障服務”系列服務中的基礎服務項目。指用戶(下稱“賣家”)使用淘寶網提供的技術支持及服務向其買家提供的特別售后服務,允許買家按“先行賠 付”服務規則及淘寶網其他公示規則的規定對其已購得的特定商品要求該賣家進行賠付。具體為,當淘寶網買家與簽訂“消費者保障服務協議”的賣家通過支付寶服 務進行交易后,若因該交易導致買家權益受損,且在買家直接要求賣家處理未果的情況下,買家有權在交易成功后14天內按照淘寶網及支付寶相關規則(含“先行 賠付”服務規則)向淘寶發起針對賣家的投訴,并提出賠付申請。 

5、“假一賠三”是什么?

   所謂“假一賠三”是指用戶(下稱“賣家”)使用淘寶提供的技術支持及服務向其買家提供的特別售后服務,允許買家按“假一賠三”服務規則及淘寶網其他公示 規則的規定對已購得的商品認定為假貨的前提下,要求賣家三倍賠償。具體為,當買家使用支付寶服務購買支持“假一賠三”服務的商品后,在交易成功后14天 內,如買家認為該商品為假貨,且在買家直接與賣家協商退換貨未果的前提下,買家有權按“假一賠三”服務規則向淘寶發起對該賣家的投訴,并申請“假一賠三” 賠付。(淘寶網消費者保障服務等專用名詞的最全解釋)

6、“如實描述”是什么?  


  如實描述全稱"商品如實描述",網購最擔心的就是“購買到的實物與賣家描述的不一樣”,淘寶上 帶有如實描述標志的商品,賣家均承諾提供“如實描述”服務。如果買來的商品與購買時描述的商品不一樣,就可以要求賣家退貨。如賣家拒絕退貨,就可以發起 “如實描述”投訴,向淘寶申請賣家贈付。(淘寶網消費者保障服務等專用名詞的最全解釋)

7、“消費者保障服務”是什么?  


所謂消費者保障服務:其實就是指經用戶申請,由淘寶在確認接受其申請后,針對其通過淘寶網這一電子商務平臺同其他淘寶用戶(下稱"買家")達成交 易并經支付寶服務出售的商品,根據本協議及淘寶網其他公示規則的規定,用戶按其選擇參加的消費者保障服務項目(以下稱“服務項目”),向買家提供相應的售 后服務。除本協議另有規定外,使用者可根據其銷售的商品種類及意愿選擇參與特定的服務項目。淘寶可在淘寶網不時公示新增的服務項目或服務項目修改。


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